如果初心是一种元素，蜕变是一个复杂的化学反应，那么“多变的能力”无疑是催化剂，它可以加速反应，促成蜕变，生成一个叫“成功”的物质。

亚新物业工作人员段冉就是这样一个“以多变的能力追寻不变的初心”的姑娘，从2016年入职至今她不断挑战自己，从前台接待到项目核算员再到综合主管，她让我们看到了一个用青春年华抒写真诚服务的物业人。

“吾将吾心献亚新，三尺前台终不改。”这句话是段冉在前台客服工作时的座右铭。在客服前台工作期间她深入学习和掌握《客服行为准则》、《前台接待》等，熟练掌握专业技能，不断提高服务质量。不仅能有效地完成前台工作，她还利用闲暇时间自学财务相关的知识，为从一名客服服务人员转型为一名核算员打下了基础。

段冉说，无论是客服还是核算员的工作，对于物业人员来说都是服务决定一切，我们每一位员工都是公司的小小名片。我们坚持服务贴心、出门放心、回家开心、居住舒心、生活省心的“五心”服务标准，才能赢得业主的欢心。

在段冉成为主管后的一天上午，景园小区21号楼的一位老奶奶步履蹒跚的来到物业办公室，着急的反映她家房顶渗水，甚至严重到都要拿盆去接水……听到这里，段冉连忙放下手里的工作，陪同着腿脚不方便的老奶奶跟她回家查看情况。

原来，老奶奶家之前也出现过这种情况，在亚新物业接管前这个问题并没有得到很好的解决。经过仔细查看，段冉发现房屋渗水是由于楼上业主家的下水池没有做好防水措施，积水渗到了楼下住户。于是段冉立即跟房屋业主反映，由于业主长期将房屋出租，对问题也不太了解，在跟业主进行了详细的沟通之后，业主终于承诺会在近两天进行维修。

因为挂念老奶奶家的渗水问题，段冉不断跑到老奶奶家查看渗水情况是否有所改善，终于在她不断的敦促下业主家的漏水问题得到了彻底的解决。这不，老奶奶特意来到物业服务中心对亚新物业的用心服务表示感谢。段冉说，每次在园区巡检碰到老奶奶，老奶奶都会非常热情的邀请到她家吃饭，吃水果。通过这一件件事段冉感受到了“业主、物业一家亲”的真正含义，更加明确了作为物业工作人员的责任心。

从一名技能熟练的前台到一名心思缜密的核算员，最后成长为一名有综合协调能力的主管。一次次的岗位更换及晋升，正是段冉能力的不断提升和敢于不断挑战自己的证明。希望她将这一份“不忘初心”的挑战精神贯穿工作始终。

写在笔记本里的梦想终究只是梦想，只有不断的去追求才会有实现的可能。对于个人是这样，对于企业更是如此。虽然亚新物业取得了百强物业的荣誉，但这仅仅是一个起点，未来的亚新物业必定会以更加强大的综合实力，秉承为客户创造美好生活的初心，不断地去追求更高品质的服务。